讓用戶畫像釋放更多正能量
發(fā)布時(shí)間：2018-11-01 14:40
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日前，某作家在微博公開指責(zé)某在線旅游APP存在價(jià)格歧視的“殺熟”現(xiàn)象，隨后相關(guān)平臺(tái)回應(yīng)稱“不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益”。雙方各執(zhí)一詞背后，同物不同價(jià)的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象引發(fā)熱議。
預(yù)訂酒店，發(fā)現(xiàn)在線價(jià)格高于線下定價(jià)；使用不同型號(hào)手機(jī)打車，發(fā)現(xiàn)同一路線價(jià)格顯示有別；電商平臺(tái)新用戶手握優(yōu)惠券，而老用戶卻遭“冷落”……調(diào)查顯示，超過六成的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍，超過一半的受訪者表示遭遇過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)定價(jià)“殺熟”。
身處信息化時(shí)代，從網(wǎng)購商品到消費(fèi)金額，從使用時(shí)長到瀏覽痕跡，用戶在互聯(lián)網(wǎng)空間的行為信息為平臺(tái)所記錄。海量信息又經(jīng)由大數(shù)據(jù)分析，描述著使用習(xí)慣，反映著消費(fèi)能力，刻畫著個(gè)人喜好，形成用戶畫像并成為平臺(tái)精準(zhǔn)化推送和個(gè)性化推薦的重要參考。
對(duì)于企業(yè)和平臺(tái)而言，挖掘分析用戶數(shù)據(jù)，不僅能預(yù)測個(gè)體行為選擇，也可以歸納群體活動(dòng)規(guī)律。分析利用得當(dāng)，能成為量身定制、個(gè)性服務(wù)的參考依據(jù)；而一旦被用于歧途，就可能引發(fā)“大數(shù)據(jù)殺熟”等亂象。在大數(shù)據(jù)收集、運(yùn)用和分析日漸深化的趨勢下，“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象背后，反映了平臺(tái)數(shù)據(jù)資源與用戶信息獲取之間的不對(duì)稱。相比于不斷記錄分析用戶、試探洞悉習(xí)慣的商家平臺(tái)，用戶無處藏匿又知彼甚少。
技術(shù)本身無善惡之分，使用者卻可能陷入利益泥沼。當(dāng)手握海量用戶數(shù)據(jù)的平臺(tái)目光短視、只顧賺錢時(shí)，基于數(shù)據(jù)分析而來的“千人千面”精準(zhǔn)用戶畫像，便淪為平臺(tái)“異人異價(jià)”玩價(jià)格貓膩的工具。
數(shù)據(jù)使用的價(jià)值觀，說到底是使用者的價(jià)值觀。在正視數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上，如何做好數(shù)據(jù)分析，已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)步入大數(shù)據(jù)時(shí)代難以回避的重要命題。
做好數(shù)據(jù)分析，需要回歸用戶。分析某地一定時(shí)期內(nèi)的用戶搜索記錄，搜索引擎可幫助預(yù)測當(dāng)?shù)亓鞲斜┌l(fā)趨勢；透過用戶的購買和瀏覽記錄，電商平臺(tái)可以完善購買推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；基于用戶操作，在線教育平臺(tái)得以靈活調(diào)整授課進(jìn)度，更好匹配授課對(duì)象實(shí)際需求……源自萬千用戶數(shù)字化生活的涓涓細(xì)流，最終需要回歸和反哺用戶，以真正提供千人千面的個(gè)性產(chǎn)品和定制服務(wù)。
做好數(shù)據(jù)分析，還需深挖價(jià)值。在浙江杭州，依托數(shù)據(jù)大腦的實(shí)時(shí)交通流量分析，交通信號(hào)燈靈活調(diào)整優(yōu)化時(shí)間分配，將試點(diǎn)區(qū)域高峰期平均行車速度提升15%。去年初頒布的《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》提出，要實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、政府管理和民生服務(wù)等方面廣泛深入應(yīng)用。收集積累數(shù)據(jù)是過程，發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值才是目的，從數(shù)據(jù)沙礫中找尋到的“富礦”遠(yuǎn)比數(shù)據(jù)本身更具意義。唯有持續(xù)深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)民生創(chuàng)新應(yīng)用，才能令用戶畫像成為釋放更多數(shù)據(jù)紅利的“指南針”。（錢一彬）