“人人可公益”的時代如何維系信任關系
發(fā)布時間：2019-02-19 09:35
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近年來，互聯網公益的籌款速度不斷提升，籌款數量劇增。以騰訊公益平臺為例，2008年其初建后籌集的第一個“1億元”用了72個月的時間；而2018年，騰訊公益平臺全年籌款達到17.25億元人民幣。成果背后是互聯網公益籌款方式的革命性改變。通過互聯網核心技術，公益款項的使用信息實現了可跟蹤、可追溯、可記錄，增加了公益項目執(zhí)行的透明度，捐贈人與受益者之間的距離縮短了，互聯網技術打破了原有社會關系時空的局限，帶來信任關系的變化。
《中華人民共和國慈善法》正式實施兩年來，各省份在開門立法的基礎上聽取各方意見，即將紛紛出臺慈善法具體實施辦法，社會各界努力推動著慈善事業(yè)的法制化。與此同時，互聯網公益發(fā)展的特點值得注意：首先，在技術支持下，公益事業(yè)的邊界不斷擴大，互聯網“巨頭”在公益事業(yè)中扮演著越來越重要的角色。其次，公益?zhèn)鞑ブ卸鄠€主體力量的博弈、合力、共贏也形成趨勢，政府、企業(yè)、媒體、學界與公益組織基于互聯網聯合創(chuàng)新、協同行動。
從PC時代、移動互聯時代一路走來，我們正在經歷著社交移動時代?；ヂ摼W上不僅僅是信息的流動，更多的是人與人意念、情感的交互，導致信任關系基礎發(fā)生改變。原來可能是傾向于對權威機構、身份、地位等標簽的信任，而社交移動時代的信任基礎越來越回歸于個體間的交流，有了更多自我選擇的可能?！叭巳丝晒妗钡臅r代已經到來。
互聯網公益最重要的發(fā)展變化是去組織化、去中心化，顯示出社交移動的強大生命力。這種生命力基于人際的認同與信任。南京脊索瘤女童柯蕾“巨額捐款事件”就是這方面的例證。由于人際信任關系，各種捐贈渠道的開通，眾多網友很快為病兒籌集到近700萬元的款項，然而由于巨額捐款的明細公開有誤，全程缺乏有效監(jiān)督，捐贈人很快又在網上發(fā)出質疑的聲音，一場是否“騙捐”或是“詐捐”的討論在全國展開。這種討論的后果是人們本能地不再信任網上的求救消息，信任被濫用之后，重建認同與信任的代價是深重的。
互聯網公益在很大程度上是基于人們的惻隱之心，與個體主觀認知和心理有重要關系，因此互聯網公益很難用客觀邏輯來界定。我們更應該考慮和尊重人們的價值觀，理解個人的捐款動機。人與人在互動中既感知對方的存在，同時，也需要感知到自我的存在與價值。
互聯網本質上就具有公益性質：我們在認識他人的過程中了解和發(fā)展了自我，也在互認基礎上達成和解；經濟、社會、文化轉型背后實則是信任轉型?；ヂ摼W公益為公益行業(yè)發(fā)展帶來前所未有的機遇，也帶來前所未有的挑戰(zhàn)。因此，互聯網公益事業(yè)的發(fā)展和公益人才的培養(yǎng)不應一味追求專業(yè)化、機制化、工具化。更值得關注的是人們公益行為背后的價值觀問題，即個體生命的覺醒與生命之間的喚醒關系。我們應該首先去認識和理解自我的生命底色究竟是什么，唯有如此，互聯網公益方能從互娛中走向互認與互信，互信社會的到來才有可能。公益?zhèn)鞑ゲ粌H在公共性以及利益層面展開，更重要的是在每個人生命底色上的延展。公益人才的培養(yǎng)，不僅僅是公益行業(yè)的追求，也是我們每個人的志業(yè)。（北京大學新聞與傳播學院教授 師曾志 記者 唐一歌整理）