讓“掌上政務”方便更多群眾
發(fā)布時間：2019-02-28 09:52
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輕微交通事故快處快賠、預約辦理往來臺灣通行證簽注、辦理部分戶口登記項目變更、查詢廣東公安執(zhí)法案件進度信息……前不久，廣東移動民生服務平臺“粵省事”又新增了77項民生服務事項，初步形成了跨地市、跨警種、跨部門、移動化、一網(wǎng)式辦理的政務服務新格局。
在今天，政務服務已成為地區(qū)全面發(fā)展的一臺新“引擎”，地區(qū)若要快速發(fā)展，就需要進一步發(fā)揮移動政務服務的力量，擺脫各項“繁文縟節(jié)”的包袱。近年來，許多省市都開展了對智慧民生服務的探索，讓政務帶動各項事業(yè)“跑起來”。早在2017年，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)風生水起的貴州省，就借助“云上貴州”App平臺，構建起全國第一家省級政務民生服務綜合平臺；2018年年末，重慶移動民生服務App“渝快辦”正式上線，300余項業(yè)務在重慶實現(xiàn)“掌上辦理”；同樣是在2018年歲尾，濟南市也發(fā)布智慧泉城“七通應用”成果，在大數(shù)據(jù)基礎上實現(xiàn)了市民出行一路通、群眾辦事一站通。
以“粵省事”為代表的移動民生服務平臺自上線以來，就因其大大提升辦事效率、節(jié)省辦事時間而深受群眾追捧。過去，一提起去機關辦事，首先想到的就是數(shù)不清的證件、排不盡的隊伍、蓋不完的公章和耗不起的時間。隨著信息技術的不斷發(fā)展，無所不包的大數(shù)據(jù)和萬物通聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)便成為這些“繁文縟節(jié)”的克星；各項數(shù)據(jù)的隨手可得和各機關的互通互助，也讓“排長隊”和“跑機關”成為歷史。如今，僅靠一個手機程序，動動手指，就能辦成數(shù)百項民生政務。而隨著身份證電子憑證入住酒店、駕駛證/行駛證電子憑證路面檢查、電子社?？ㄖЦ端庂M以及公安戶政業(yè)務線上辦理等業(yè)務接連上線，人們更是只需一個手機，就能走遍大江南北。這些為生活帶來極大便利的小程序，在逐漸成為人們的生活必需品。
政務服務移動化、“掌上”化，不僅為老百姓帶來了便利，也是數(shù)字政府改革的需要，是國家和社會治理現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)的普及為各項政務服務的流程架構“通了電”，真正實現(xiàn)了服務型政府的要求；互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通也重構并加強了政府部門之間的協(xié)作，真正實現(xiàn)了整體性政府的要求。在人的發(fā)展日趨個性化、多樣化的當下，人們在政務服務上的訴求愈發(fā)復雜，政府所要面對的問題也日趨多樣。借助移動政務服務平臺，人們的需求得以借助各機關力量實現(xiàn)極大滿足，政府所面對的特別問題也可以通過各部門“聯(lián)合會診”加以解決。這種“一站式”的移動政務服務形態(tài)必將成為未來政務服務工作開展的主流。
掌上政務是一項惠及全民的工程，但地域狀況和發(fā)展模式的限制，使得各地智慧政務發(fā)展狀況并不一致。據(jù)中山大學數(shù)字研究中心的報告顯示，在政務客戶端的建設和發(fā)展上，我國各區(qū)域間存在著嚴重的不平衡，且與2017年相比，這一差距在進一步擴大。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年年底，東部地區(qū)政務服務端的數(shù)量達326個，下載總量4194.73萬次，遙遙領先于中西部地區(qū)。而相較之下，東北地區(qū)在政務服務端數(shù)量和下載總量上都落后于中西部地區(qū)，居于全國末位，在很多地區(qū)智慧政務更是尚未起步。這種情況應該盡快轉變。
移動政務的建設，智慧民生的打造，政府的支持比技術的支持更為重要?！盎浭∈隆敝浴笆∈隆保x不開“數(shù)字廣東”團隊的辛勤攻關和技術跟進，更離不開廣東省政府的大力推動和數(shù)據(jù)放行。在許多中西部地區(qū)，雖然本地的政務App尚未建成，但以“支付寶+政務服務”為代表的、基于第三方平臺的移動政務服務卻早已大受歡迎。
政務“微創(chuàng)新”，民生“小成就”，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，群眾的獲得感和幸福感在指尖政務中得到更具象的呈現(xiàn)。我們期待，更多地方能夠見賢思齊，讓“掌上政務”方便更多群眾。（作者：郭一輝，系中央黨?！磭倚姓W院〉博士研究生）