用科技擦亮維權(quán)打假的“慧眼”
發(fā)布時間：2019-03-18 11:18
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一年一度的“3.15”又到了，“打假”再次成為關(guān)注的焦點。這幾年，科技手段在“打假”中廣泛運用，探索出了維護(hù)消費者的新手段。實踐證明，有了科技手段相助，“識假”多了一雙慧眼，“打假”也更加有力。
應(yīng)該說，運用科技手段“打假”，確實是消費維權(quán)的客觀需要。在互聯(lián)網(wǎng)的時代，電商平臺不斷發(fā)展，給人們生活帶來了便利，但也讓制假售假者有了新的花招，讓假貨找到了更加隱蔽的藏身之所。在電商平臺有過購物經(jīng)歷的人，恐怕都受到過假貨的困擾。特別是在廣大農(nóng)村地區(qū)，一些電商平臺迎合消費者對低價商品的需求，打著“低價”的幌子，售賣假冒偽劣產(chǎn)品。而一些以社交、團購為招牌的新型電商平臺，更是依托于社交媒體進(jìn)行交易，來無影去無蹤，監(jiān)管難度更大，買到了假貨只能吃“啞巴虧”。此外，當(dāng)我們生活的網(wǎng)絡(luò)化程度不斷加深，人們的個人信息也更容易在消費過程中泄露。這些年、電商、物流、酒店等行業(yè)頻頻出現(xiàn)用戶隱私泄露問題，也對消費維權(quán)提出了新的課題。
這些年，打假“黑科技”在電商等領(lǐng)域逐漸得到應(yīng)用，為打假維權(quán)提供了幫助。比如，生物實人認(rèn)證、假貨甄別模型、商家全景視圖、直播防控體系等專為打假而生的科技手段紛紛亮相，推進(jìn)對假貨的主動防控。再如，運用區(qū)塊鏈技術(shù)開發(fā)的“中國質(zhì)量鏈”，以產(chǎn)品為中心，形成了產(chǎn)品制造、流通、消費全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量管理，為消費者提供產(chǎn)品溯源和真品鑒別，讓消費者利益得到更多保護(hù)。
綜合來看，科技手段在打假維權(quán)中的運用，既增強了識假的精準(zhǔn)度，又提高了打假的效率。而且，借助于科技手段，把原本相對隔閡的生產(chǎn)者、監(jiān)管者、消費者聯(lián)結(jié)成了一個整體，使消費維權(quán)真正融入到生產(chǎn)流通消費的全過程。而除了技術(shù)手段本身的威力之外，更重要的其實還在于當(dāng)廣大消費者拿起科技的武器，積極與假貨和侵權(quán)行為做斗爭，有利于在全社會營造抵制假貨的濃郁氛圍。
不過，客觀地看，科技助力打假目前還處于起步階段，可以做的事情還有很多。除了加強質(zhì)檢，嚴(yán)控假貨流進(jìn)市場的“入口”之外，消費者主動利用科技手段的意識和能力還有待提高。在當(dāng)今時代，打假不是一個人赤手空拳的戰(zhàn)斗，也不是僅靠肉眼就能完成的。必須調(diào)動廣大消費者主動打假維權(quán)的信心和能力。這就要求打假軟件的設(shè)計更加友好，使用更加便捷。還應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，完善追責(zé)機制，改變商家、廠家與電商平臺三者間踢皮球的現(xiàn)象，降低打假維權(quán)的成本，使假貨申訴和賠償?shù)牧鞒谈雍唵魏屯该?，讓消費者投訴有門、索賠有術(shù)。同時，充分發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢，增強假貨的曝光和打假維權(quán)經(jīng)驗的分享，從而改善打假維權(quán)的生態(tài)，讓不良商販和劣質(zhì)產(chǎn)品無處遁逃。（眉間尺）