智能化服務(wù)莫忘老年人
發(fā)布時(shí)間：2019-04-16 09:24
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時(shí)下，很多政府部門和醫(yī)院、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)等窗口單位都推出了配套的智能化服務(wù)系統(tǒng)，有的還開發(fā)出手機(jī)軟件，人們足不出戶就可辦好所需事項(xiàng)，享受到很大的便利。不過，面對(duì)這些智能化服務(wù)，許多老年人一籌莫展，不知所措。
如何解決類似問題？筆者認(rèn)為，智能化服務(wù)要“接地氣”，注重人性化和可操作性，并宣傳引導(dǎo)到位。
一是降低門檻易接受。一些服務(wù)系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)過于繁瑣，有的尚需有一定專業(yè)技術(shù)的人員才能完成，何況記性變差的老年人？因此，應(yīng)開發(fā)一些適合老年人特點(diǎn)的智能服務(wù)設(shè)備，降低操作難度，讓老年人操作起來簡單快捷，容易上手。
二是刪繁就簡重實(shí)用。智能服務(wù)軟件不能為了“好看”，只是為了應(yīng)付上級(jí)檢查考核，弄得過多過濫，讓人應(yīng)接不暇。應(yīng)刪除一些不必要的手機(jī)軟件，特別是滿屏都是的APP，該合并的合并，該撤銷的撤銷。
三是要做好宣傳培訓(xùn)。再好的智能化服務(wù)系統(tǒng)，如果不能應(yīng)知應(yīng)會(huì)、廣泛參與，難免成為擺設(shè)。因此，要加強(qiáng)信息宣傳和知識(shí)普及，必要時(shí)可舉辦相關(guān)培訓(xùn)，讓更多人在智能化服務(wù)系統(tǒng)中受益。對(duì)于老年人，有關(guān)單位應(yīng)派出工作人員或志愿者對(duì)其予以指導(dǎo)和幫助。
四是重心下移到農(nóng)村。農(nóng)村老年人往往對(duì)智能化服務(wù)系統(tǒng)知之甚少，在看病就醫(yī)、出行乘車、社保辦理時(shí)，對(duì)相關(guān)智能設(shè)施無所適從。因此，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村老年人宣傳培訓(xùn)和上門指導(dǎo)，使其克服恐懼心理，享受到更多的高科技成果。（劉琪瑞）