科技向善應(yīng)成為數(shù)字社會(huì)的共同準(zhǔn)則
發(fā)布時(shí)間：2019-06-14 15:58
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新一輪科技革命正在引發(fā)深刻變革。截至2019年3月，全球網(wǎng)民已達(dá)43.8億人，占全球總?cè)丝诘?6.8%。這意味著地球上一半以上的人口，每天都在享受著因科技連接帶來(lái)的效率與便捷。在消費(fèi)領(lǐng)域，基于信息技術(shù)的產(chǎn)品與服務(wù)像水和電一樣融入我們的日常工作與生活；在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，數(shù)字化浪潮所帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)變革正在重塑行業(yè)、區(qū)域和國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)格局。這一輪變革覆蓋之廣、影響之深遠(yuǎn)超我們想象。
當(dāng)然，在新技術(shù)帶來(lái)的變革中也產(chǎn)生了一些風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。這其中既包括個(gè)人生活中感受到的負(fù)擔(dān)與干擾，比如信息過(guò)載帶來(lái)的焦慮與壓力，也包括社會(huì)層面的公共問題，比如網(wǎng)絡(luò)空間的假新聞、暴力與各種新型犯罪，以及最近廣受關(guān)注的數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、算法價(jià)值觀等技術(shù)與倫理方面的問題。這其中既有硅谷公司的用戶數(shù)據(jù)泄露與被濫用事件，也有國(guó)內(nèi)平臺(tái)因發(fā)布低俗內(nèi)容而公開致歉，一些公司利用大數(shù)據(jù)殺熟更是引發(fā)了有關(guān)大數(shù)據(jù)悖論的爭(zhēng)議?？傮w來(lái)看，新技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)已經(jīng)不是某一產(chǎn)品或區(qū)域的范疇，而是一種全球性的治理難題。
這些事件的出現(xiàn)值得我們警醒：如何讓科技產(chǎn)品和服務(wù)為更多用戶帶來(lái)幸福，而不是給用戶增添負(fù)擔(dān)甚至傷害？科技公司如何與公眾建立信任，科技創(chuàng)新如何造福社會(huì)？答案或許就在確立“科技向善”的共同準(zhǔn)則。
過(guò)去30年，我們?cè)缫亚猩眢w會(huì)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)在衣食住行、工作娛樂等生活層面所帶來(lái)的便利與新鮮體驗(yàn)。在行業(yè)層面，工業(yè)、零售、金融、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教育等諸多行業(yè)都在經(jīng)歷或快或慢、或徹底或局部的數(shù)字化洗禮，帶來(lái)了效率的巨大提升、價(jià)值鏈的重構(gòu)、消費(fèi)者與客戶體驗(yàn)的改善；在社會(huì)層面，政府的公共服務(wù)因創(chuàng)新科技的應(yīng)用而大幅降低成本、更加快捷、高效與親民。一些傳統(tǒng)文化機(jī)構(gòu)也借助科技公司的技術(shù)支持而大放異彩，故宮、敦煌博物院在這方面都進(jìn)行了很好的嘗試。
而這一切才剛剛開始，只是新一輪技術(shù)應(yīng)用的初步成果。隨著更多人口繼續(xù)接入互聯(lián)網(wǎng)，隨著各個(gè)行業(yè)數(shù)字化的完成，隨著城市系統(tǒng)智能化水平的提升，整個(gè)地球?qū)⒆兂梢活w更智能、更緊密的數(shù)字星球。人類社會(huì)的傳統(tǒng)待解難題，也有望像人工智能尋人一樣被攻克。例如AI for FEW (Food、Energy、Water)的項(xiàng)目，就旨在通過(guò)人工智能技術(shù)為人類生存所需的“食物、能源、水”等基本資源尋找更加節(jié)能、高效的可持續(xù)解決方案。
技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的最大動(dòng)力。我們今天擁有的技術(shù)創(chuàng)新能力，以及這些技術(shù)創(chuàng)新所具有的“向善”潛力，是歷史上任何時(shí)候都無(wú)法比擬的。在解決人類傳統(tǒng)社會(huì)面臨的諸多問題方面，科技創(chuàng)新還有巨大的“向善”潛力可以釋放。
如何讓用戶健康有度地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？如何讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有助于家庭的親密與和諧？如何讓老人、孩子們?cè)谀吧鴱?fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界得到足夠的保護(hù)？在這三個(gè)命題上，目前大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有巨大的改進(jìn)和創(chuàng)新空間。
我們始終應(yīng)該相信科技進(jìn)步是人類利益的最大公約數(shù)，新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用并非是一堆冷冰冰的零件或者公式與代碼，真正造福人類的技術(shù)應(yīng)用背后，不但流淌著創(chuàng)新的血液，同樣也要承載著一顆向善的心。針對(duì)廣受關(guān)注的過(guò)載問題，一些公司也在行動(dòng)，比如2018年開始，部分手機(jī)相繼推出了時(shí)間管理功能，幫助用戶了解和掌控使用時(shí)長(zhǎng)，都是這方面的很好嘗試。
科技向善既可以看作是科技公司義不容辭的社會(huì)責(zé)任，也是未來(lái)新的機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)。畢竟在面對(duì)數(shù)字社會(huì)帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)時(shí)，只有那些積極主動(dòng)尋找創(chuàng)新性解決方案、嚴(yán)格恪守為用戶創(chuàng)造價(jià)值的公司，才能在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
一切技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)的背后都是人，是人的價(jià)值觀、目標(biāo)、能力與偏好的綜合體現(xiàn)。所以絕對(duì)的技術(shù)中立是不存在的，作為用戶的個(gè)人，才是衡量技術(shù)的標(biāo)尺。
一方面，新一輪技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于普通公眾而言，具有極高的復(fù)雜性與隱蔽性；另一方面，基于這些復(fù)雜與隱蔽技術(shù)的產(chǎn)品與服務(wù)，通常又極具滲透性與普及性，它能夠迅速觸達(dá)超大規(guī)模的用戶，并深刻影響他們的行為、選擇、健康與安全。我們對(duì)算法歧視、算法黑箱、信息繭房的恐懼正是源于這種復(fù)雜性、隱蔽性和快速滲透性。這種巨大而隱蔽的滲透力與影響力，是此前的技術(shù)革命都不曾有過(guò)的。因此，科技公司必須更為審慎、周全地使用技術(shù)與開發(fā)產(chǎn)品，擁有更高的倫理標(biāo)準(zhǔn)，在自己的產(chǎn)品和服務(wù)中，要兼顧公共價(jià)值與社會(huì)視角，要從更廣泛的人類福祉的視角來(lái)審視提供的服務(wù)和產(chǎn)品。既要用新技術(shù)解決現(xiàn)有的痛點(diǎn)，也要兼顧到其可能帶來(lái)的潛在問題與影響，正如不能因?yàn)橥菩辛司W(wǎng)上掛號(hào)的新渠道，就讓老人約不到門診；不能因?yàn)橛辛司W(wǎng)約車的便利，卻造成了數(shù)字弱勢(shì)群體的打車?yán)щy；不能因?yàn)镺2O解決了我們?nèi)粘Ｉ畹男枨?，但卻帶來(lái)過(guò)度包裝與環(huán)保的負(fù)擔(dān)；同樣也不能因?yàn)槿斯ぶ悄芡卣沽宋覀兊哪芰吔?，而放松了其可能帶?lái)的濫用風(fēng)險(xiǎn)及倫理挑戰(zhàn)。
針對(duì)這些問題，首先，科技公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就應(yīng)該盡量充分考慮其產(chǎn)品與服務(wù)潛在的負(fù)面效應(yīng)；其次，在發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)新問題之后，要積極主動(dòng)尋找解決方案；最后，對(duì)于像人工智能這樣在快速發(fā)展中的新技術(shù)，要做到可用、可靠、可知、可控的“四可”理念，以確保不會(huì)因創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用而帶來(lái)社會(huì)的失序、失范和失常。
簡(jiǎn)而言之，創(chuàng)新是手段，向善是目的。在面對(duì)以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)所推動(dòng)的全數(shù)字、智能化時(shí)代，“科技向善”應(yīng)該成為科技公司面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的一種自覺、自律與道路選擇。我們也相信，科技向善不僅是一種愿景和使命，還應(yīng)成為整個(gè)科技行業(yè)發(fā)展的一種規(guī)范，成為這一輪新技術(shù)革命的一種價(jià)值取向，甚至成為數(shù)字社會(huì)的一種共同準(zhǔn)則。（司曉）