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政務(wù)新媒體不能只想著漲粉

發(fā)布時間:2021-01-15 17:00 分享到:

溝通是一門藝術(shù),在網(wǎng)絡(luò)上和公眾打交道更是如此。

前段時間,杭州女子來某某失蹤案備受關(guān)注。杭州市公安局在偵查終結(jié)后,決定召開新聞發(fā)布會通報(bào)情況。但在發(fā)布會開始前,某地公安官微卻預(yù)告稱:“各位,小板凳坐好”。該言論旋即招致網(wǎng)友批評,認(rèn)為這種“吃瓜看戲的態(tài)度是對死者的不尊重”。

類似的事件促使人們思考:政務(wù)新媒體如何同公眾打交道?網(wǎng)絡(luò)輿論場上,政務(wù)新媒體應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用?

、說到政務(wù)發(fā)布,在傳統(tǒng)印象中往往嚴(yán)肅有余、活潑不足,總給人一種“高高在上”的距離感。

近些年,許多政務(wù)新媒體“改頭換面”,不斷探索通俗易懂、生動鮮活的表達(dá)方式,拉近了與網(wǎng)民之間的距離,也取得了事半功倍的宣傳效果。

不過,在追求“接地氣”的過程中,一些政務(wù)新媒體卻只顧著“耍寶”“賣萌”,一門心思沖著流量去,背離了政務(wù)的初衷,變得過度娛樂化。

有的賬號盲目追求“10萬+”,公眾關(guān)心的政務(wù)信息卻沒發(fā)幾條;有的不分場合“抖機(jī)靈”“說段子”,對網(wǎng)友提出的問題卻視而不見;有的賬號發(fā)布與工作無關(guān)的泛娛樂化信息,心靈雞湯、養(yǎng)生健康等內(nèi)容比例居高不下……

現(xiàn)實(shí)中,由此引發(fā)的輿情事件也不少。比如某市文明辦工作人員擅自用官方微博為其喜歡的明星“打call”,把政府公眾平臺當(dāng)成自己的追星陣地。

又如,在某地公安局官微在案件通報(bào)中,使用嫌犯“展現(xiàn)男子氣概”“值得同情”“自古奸情出人命”等帶有錯誤價(jià)值導(dǎo)向的用詞表達(dá)。本該嚴(yán)肅的警情通報(bào),淪為“故事會”和“地?cái)偽膶W(xué)”。

、可能有人會反駁說,不迎合部分網(wǎng)民的獵奇娛樂心理,哪來的流量和粉絲呢?

的確,如此做法或許能夠帶動個別文章的流量增長。但要知道,政務(wù)新媒體的核心資產(chǎn)不在于流量高低、粉絲多少,而是其作為黨政機(jī)關(guān)信息發(fā)布平臺所具有的公信力。

如果生硬添加娛樂化、庸俗化元素,不僅稀釋了官微有價(jià)值的信息,還很可能誤導(dǎo)民眾對信息本身的理解。結(jié)果就是,應(yīng)該知道的沒有知道,不必知道的卻被誘導(dǎo)點(diǎn)開看了不少。

當(dāng)人們無法通過政務(wù)新媒體獲取關(guān)鍵信息甚至經(jīng)??吹讲划?dāng)、錯誤言論發(fā)布,就會消解政務(wù)發(fā)布的嚴(yán)肅性、權(quán)威性。長此以往,跟老百姓的距離未必拉近,政府部門的公信力和社會形象倒可能折損不少。

當(dāng)然,讓政務(wù)信息通俗易懂、喜聞樂見,本身無可厚非。但要在嚴(yán)肅性和娛樂性之間拿捏有度,既不能賣萌過頭、搞笑過度,也不能忽略內(nèi)容質(zhì)量、片面追求形式上的創(chuàng)新。

比如,網(wǎng)上流行的由地方官微制作的普法系列短劇,通過犯罪嫌疑人視角的另類演繹,將涉及電信詐騙、傳銷、酒駕等違法行為的法律知識展示給受眾,傳播效果就不錯。

但也有一些普法短劇本末倒置,為了搞笑而搞笑,真正需要普及的法律知識卻被忽視。因此被網(wǎng)友質(zhì)疑“搞笑有余、普法不足”,與其大費(fèi)周章地演繹,還不如直接把相關(guān)法律條文擺出來。

畢竟,作為政府工作的一部分,政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)別于“大V”、網(wǎng)紅,必須保持相當(dāng)?shù)臋?quán)威性、嚴(yán)謹(jǐn)性。                                                                                          

、要辦好政務(wù)新媒體,必須找準(zhǔn)自身定位。關(guān)鍵一點(diǎn),是要緊扣“政務(wù)”這一根本。

說到底,政務(wù)上網(wǎng)的根本目的是為了更好地問政于民、服務(wù)群眾,因此要更多地承擔(dān)政務(wù)信息發(fā)布的功能。該發(fā)布的信息及時發(fā)布,該解讀的政策及時引導(dǎo),該回應(yīng)的問題及時回應(yīng),有話好好說,有效紓解網(wǎng)民心結(jié)。

此前,國務(wù)院辦公廳曾印發(fā)《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》,對政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的運(yùn)行和考核制定了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。

從文件內(nèi)容來看,粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和點(diǎn)贊量等硬性數(shù)據(jù)將不再是政務(wù)新媒體考核的重點(diǎn),是否及時發(fā)布更新、與網(wǎng)民是否形成有效互動成了考核的“單項(xiàng)否決”指標(biāo)。

這意味著評判政務(wù)新媒體辦得怎么樣,不再只關(guān)注流量高低、粉絲多少,而是看對網(wǎng)友訴求是否及時回應(yīng)、為群眾辦事是否切實(shí)便捷高效。

這顯然是對政務(wù)新媒體定位和初衷的回歸。

(來源:“學(xué)習(xí)小組”微信公眾號)