今年以來，全國各地密集“出招”優(yōu)化營商環(huán)境，提振民營企業(yè)發(fā)展信心。對民營企業(yè)來說，除了政策、資金支持以外，良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境同樣重要。

近日公開發(fā)布的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于促進民營經(jīng)濟發(fā)展壯大的意見》（下稱《意見》），就強調(diào)要培育尊重民營經(jīng)濟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的輿論環(huán)境，指出要建立部門協(xié)作機制，依法嚴(yán)厲打擊以負(fù)面輿情為要挾進行勒索等行為，健全相關(guān)舉報機制，降低企業(yè)維權(quán)成本。

一個不容忽視的事實是，網(wǎng)上針對民營企業(yè)和民營企業(yè)家的各類虛假不實信息時有出現(xiàn)：捏造事實的有之，歪曲解讀的有之，惡意抹黑的也有之。這些謠言借助網(wǎng)絡(luò)平臺迅速傳播擴散，讓很多民企頻頻“受傷”。

不禁要問，這些令企業(yè)苦不堪言的謠言是怎樣炮制的？又該如何幫助民營企業(yè)擺脫謠言困擾？

一

一段時間以來，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境對民營企業(yè)和民營企業(yè)家并不十分友好，一些謠言通過“爆黑料”“潑臟水”“蹭熱點”等方式呈現(xiàn)裂變式傳播，給企業(yè)造成很大影響。歸結(jié)起來，既有“明槍”也有“暗箭”：

比如，丑化個人。一些自媒體熱衷于臆測部分企業(yè)家的私生活，編排企業(yè)家家族故事，污蔑企業(yè)家“跑路”，冒用企業(yè)家名義發(fā)表污辱、誹謗等言論，或是將他們在某些場合的言論斷章取義后予以發(fā)布，以此挑起廣大網(wǎng)民的熱議和批評。

近年來，民營企業(yè)起訴自媒體和網(wǎng)站的案例不在少數(shù)，其中不少索賠金額巨大。盡管法律對不實信息的治理力度越來越大，但謠言帶來的傷害一度成為企業(yè)“不能承受之重”。不僅如此，在經(jīng)過大肆炒作后，一些民營企業(yè)家的真實形象很容易與輿論形象“綁定”，進而影響企業(yè)正常發(fā)展。

比如，抹黑產(chǎn)品。這種情況常見于對食品生產(chǎn)和工業(yè)制造企業(yè)的抹黑上，有的打著“科普”旗號，拋開安全劑量標(biāo)準(zhǔn)不談，純粹在理論層面大談產(chǎn)品某成分可能“致癌”；還有的大玩移花接木之法，在披露食品安全或質(zhì)量問題等文章中，用不相干的企業(yè)產(chǎn)品作配圖，故意引發(fā)網(wǎng)民誤解，等等。

比如，詆毀對手。還有一些自媒體慣于從公開的經(jīng)營信息中胡亂延伸拓展，臆測企業(yè)經(jīng)營狀況，并且肆意增添博人眼球的內(nèi)容，比如“夫妻失和”“高管反目”“資不抵債”等，令迫切需要投融資的民營企業(yè)在資本市場上步履維艱。

而這其中少不了“黑公關(guān)”的“圍剿”。他們往往與一方企業(yè)達成協(xié)議，“拿人錢財，替人消災(zāi)”，向競爭對手發(fā)起輿論攻擊，以達到損害對方企業(yè)形象、詆毀其商業(yè)信譽的目的。

再如，捏造新聞。有的大型民營企業(yè)因自帶流量，常成為虛假新聞的攻擊對象。比如，“某互聯(lián)網(wǎng)大廠要把全球總部搬到新加坡”“某企業(yè)要跑路了，供應(yīng)商拿不到錢來堵門討債”等虛假信息，就曾在網(wǎng)上被傳得有鼻子有眼，一些別有用心的人甚至將其作為“大型民企跑路”的強力佐證。

二

毛主席曾說：“問題就是事物的矛盾。哪里有沒有解決的矛盾，哪里就有問題?！蹦敲?，網(wǎng)絡(luò)謠言“乘虛而入”攻擊抹黑民營企業(yè)，背后究竟有著怎樣的“矛盾點”？

某些外媒居心叵測，將矛頭對準(zhǔn)中國民企。某些外媒臆造或傳播一些故意抹黑、詆毀、唱衰國內(nèi)民營企業(yè)的謠言信息，試圖重創(chuàng)中國企業(yè)，從而達到各種不可告人的目的。

2018年，彭博社造謠稱中國企業(yè)在銷往美國的服務(wù)器中植入芯片后門，導(dǎo)致多家芯片企業(yè)股價大跌；去年9月，該社故伎重施，編造“中國監(jiān)管部門要求銀行和部分國企摸底與某某系企業(yè)往來敞口”的假新聞，給企業(yè)帶來極大不利影響。隨后，該企業(yè)緊急辟謠，并宣布起訴彭博社。

謠言背后，有人“經(jīng)濟算盤”打得叮當(dāng)響。盡管“黑公關(guān)”這種披著媒體外衣的違法犯罪行為屢被打擊，但仍有人在經(jīng)濟利益的誘惑下鋌而走險，甚至與違法違規(guī)機構(gòu)“合謀”操縱輿論，企圖通過“黑稿”訛取企業(yè)的“公關(guān)費”“封口費”。

另外，也有自媒體及其背后的運營公司，試圖通過爭議性話題獲取流量，什么能熱就“炒”什么。在網(wǎng)上炮制大量關(guān)于企業(yè)和企業(yè)家的不實文章，就是他們的吸粉手段之一。他們或許無意具體針對誰，卻也成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要“污染源”。

平臺“用戶保護主義”傾向。一方面，一些平臺存在一定競爭焦慮，擔(dān)心過嚴(yán)的管理尺度會導(dǎo)致用戶向其他平臺遷移，于是在處置相關(guān)賬號時，總是“下不去手”，導(dǎo)致違規(guī)賬號“下次還敢”“一犯再犯”，有的平臺還享受著流量分成，自然也就睜一只眼閉一只眼；另一方面，平臺在依托技術(shù)手段識別“網(wǎng)絡(luò)壞人”的過程中存在一定審核盲區(qū)，導(dǎo)致溜出“漏網(wǎng)之魚”。

企業(yè)應(yīng)對“謠言攻擊”的“糧草”不足。一些企業(yè)在面對網(wǎng)絡(luò)謠言攻擊時顯得手足無措，害怕“硬剛”會引發(fā)“輿情海嘯”，于是選擇保持沉默；有的甚至抱著“多一事不如少一事”“給錢了事”的心態(tài)，“心甘情愿”接受勒索。

還有的企業(yè)自認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量過硬、經(jīng)營狀況良好，無懼抹黑，便置之不理，這也助長了某些自媒體的氣焰，他們甚至專找大型公司下手，認(rèn)為“大公司一般不愿意找事兒”。

不容忽視的是，企業(yè)有時就算出手維權(quán)、處理謠言也會比較麻煩，成本較高，然而謠言卻像“打不死的小強”。當(dāng)然，也有一些企業(yè)確實存在這樣或那樣的問題，底氣不足，只能息事寧人。

三

曾有企業(yè)呼吁，網(wǎng)絡(luò)謠言已不僅是針對一家企業(yè)、毀掉一個行業(yè)的問題，更日益成為誤導(dǎo)社會公眾、危害公共安全的源頭之一，應(yīng)該像治理霧霾一樣治理“網(wǎng)絡(luò)霧霾”。如何治理？筆者有幾點想法。

企業(yè)自身過硬是前提。優(yōu)化營商環(huán)境并不意味著公共輿論要放棄對企業(yè)的監(jiān)督，一切保護企業(yè)發(fā)展的政策措施都是建立在其合法經(jīng)營基礎(chǔ)之上的。只有“腰桿挺得直”，才有不怕被抹黑的底氣。此外，善于回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，面向社會講好自己的故事，樹立良好的社會形象，也是很有必要的。面對謠言的最佳武器，就是迅速呈現(xiàn)真相、采取法律手段。

平臺不能助紂為虐。說到底，很多網(wǎng)絡(luò)平臺并不是單純的技術(shù)公司或文化企業(yè)，而是具有鮮明媒介屬性的公共領(lǐng)域，這就決定了其自身對內(nèi)容有著不可推卸的把關(guān)責(zé)任，不能任利益驅(qū)動、唯流量是從。

平臺可以嘗試通過尋求技術(shù)解決方案，完善算法識別機制，減少不實信息的傳播，還可以通過優(yōu)化用戶賬號管理懲戒制度、流量分配規(guī)則、舉報受理機制等，讓不法賬號真正“無利可圖”并“付出代價”。

管理部門善用“手術(shù)刀”而不是“大錘”。世界各國的很多治網(wǎng)經(jīng)驗表明，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)謠言需要精細(xì)化的措施，簡單粗暴很難取得效果。監(jiān)管部門該執(zhí)法就要執(zhí)法，該精細(xì)就要精細(xì)。要重拳打擊造謠者和“做局者”，即便是尚未構(gòu)成重大危害的“小惡”也不能聽之任之，也要做到合理監(jiān)管，管理有力度，監(jiān)督有尺度。

7月21日，公安部召開新聞發(fā)布會通報網(wǎng)絡(luò)謠言打擊整治專項行動成效情況時表示，對于編造網(wǎng)絡(luò)謠言的違法行為，不僅要追究違法人員的責(zé)任，也要嚴(yán)肅追究網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)布傳播的相關(guān)方責(zé)任。

今年以來，浙江針對造謠詆毀浙商浙企等行為也采取了及時有效的監(jiān)管措施，向社會釋放了“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地”的鮮明信號。

廣大網(wǎng)友培育“謠言抗體”。作為網(wǎng)上輿論場主要參與者，每個網(wǎng)民在面對紛繁復(fù)雜的信息時都應(yīng)保持一定的批判性思考：不被“標(biāo)題黨”帶入歧途，不為“黑公關(guān)”吶喊助威，也不因少數(shù)人的“仇富”心理而對民營企業(yè)家“喊打喊殺”，要提升“謠言免疫力”，避免成為謠言的“傳聲筒”。

《意見》中提到，民營經(jīng)濟是推進中國式現(xiàn)代化的生力軍，是高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是推動我國全面建成社會主義現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)的重要力量。

讓民營企業(yè)和民營企業(yè)家免受謠言的干擾和傷害，更加旗幟鮮明地維護好他們的合法權(quán)益，是全社會應(yīng)有的態(tài)度。正如有人說，企業(yè)是社會創(chuàng)新的主體，企業(yè)家是創(chuàng)造社會財富的發(fā)動機。營造清朗的營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓企業(yè)“輕裝上陣”，才能不斷凝聚發(fā)展共識、提振發(fā)展信心，激發(fā)更大的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造活力。

(來源："網(wǎng)信浙江”）

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