2024年，被不少網(wǎng)友稱作網(wǎng)紅“翻車”元年。

短短幾個(gè)月內(nèi)，就有網(wǎng)紅接連遭遇信任危機(jī)，各大平臺(tái)上，類似“某某網(wǎng)紅翻車”的話題屢見不鮮，帶有“千萬網(wǎng)紅”或“百萬網(wǎng)紅”的詞條更是霸榜熱搜。

“直播野蠻生長時(shí)代已經(jīng)過去”，圍繞網(wǎng)紅直播帶貨、平臺(tái)監(jiān)管的爭議源源不斷向我們駛來，不禁讓人質(zhì)疑：流量為王的模式還能走多遠(yuǎn)？消費(fèi)者的信任還能持續(xù)多久？

虛假宣傳、言行不當(dāng)、人設(shè)崩塌

網(wǎng)紅帶貨頻頻翻車

回顧這些主播、網(wǎng)紅的“塌房”事件，出現(xiàn)頻率最高的就是“虛假宣傳”。

今年中秋，瘋狂小楊哥售賣香港“知名”月餅屢次登上熱搜，被介紹為“香港月餅”，但在香港卻無法買到。最后被查出該款月餅只是在香港注冊，但生產(chǎn)地卻在廣州，隨后有人扒出在直播間的同款月餅，在其他平臺(tái)的價(jià)格只有直播間的一個(gè)零頭……不少消費(fèi)者看到這些消息坐不住了，表示要進(jìn)行維權(quán)，剎那間，已經(jīng)歷過“槽頭肉”、“假茅臺(tái)”和“假牛肉卷”的小楊哥和三只羊，再次進(jìn)入了輿論的漩渦當(dāng)中。

9月26日晚，合肥市市場監(jiān)督管理局通報(bào)，依據(jù)《行政處罰法》《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)規(guī)定，擬決定對(duì)三只羊公司沒收違法所得、罰款共計(jì)6894.91萬元。通報(bào)顯示，針對(duì)三只羊公司直播帶貨中存在的相關(guān)問題，責(zé)令暫停經(jīng)營限期整改，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。對(duì)在工作過程中失察失職的單位和相關(guān)人員，紀(jì)檢監(jiān)察部門將立案調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

小楊哥帶貨月現(xiàn)場 直播截圖

今年二月份，網(wǎng)紅“貓一杯”發(fā)布了一則關(guān)于“在巴黎拾到小學(xué)生秦朗丟失作業(yè)本”的視頻，視頻中“貓一杯”說，要將撿到的作業(yè)本帶回國交給秦朗小朋友，然后一位自稱“秦朗舅舅”的賬號(hào)@楊柏屹 現(xiàn)身評(píng)論區(qū)稱，“秦朗，我外甥，西場小學(xué)，一年8班，謝謝你啊好心人，外甥快樂的時(shí)光總是短暫的?！币曨l最后爆火，但隨后卻發(fā)生了“秦朗”查無此人，杭州市公安針對(duì)該事件涉嫌網(wǎng)絡(luò)造謠惡意炒作對(duì)“貓一杯”作出行政處罰等連鎖事件。

而最近，坐擁超2000萬粉絲的“東北雨姐”的墜落則更為極速，同時(shí)在“人設(shè)”和“虛假宣傳”上翻了車。“東北雨姐”先是被爆出所售的紅薯粉被監(jiān)管部門查出并不含紅薯成分被監(jiān)管部門罰165萬元，隨后又被爆出“東北雨姐”并不是拍攝地本村人，只是在村里租下了房子，專門用來拍攝，隨即被網(wǎng)友質(zhì)疑“擺拍”和“表演”，并不是真實(shí)的展現(xiàn)農(nóng)村生活，人設(shè)“崩塌”……目前，東北雨姐的抖音賬號(hào)最新的一則視頻停留在10月12日的一則道歉聲明上。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年還未結(jié)束，已有16名網(wǎng)紅相繼塌房，他們輕則被網(wǎng)友聲討、退款、道歉，重則罰款、退網(wǎng)，甚至受到法律制裁。

“東北雨姐”的“布景”之一 圖片來源：央視新聞

浙江政協(xié)委員、浙江傳媒學(xué)院教授葛繼宏一直關(guān)注著網(wǎng)紅直播帶貨，他向記者表示，直播帶貨行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨諸多挑戰(zhàn)和問題，尤其是監(jiān)管不到位，“翻車”是必然結(jié)果。

最初，網(wǎng)紅們對(duì)選品和道德底線把握嚴(yán)格，擔(dān)心失去粉絲信任。但隨著行業(yè)競爭加劇，部分網(wǎng)紅追求快錢，導(dǎo)致品控放松，商業(yè)利益沖突，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)虛假宣傳和以次充好的情況。

針對(duì)網(wǎng)紅主播可能存在的虛假宣傳和消費(fèi)欺詐，浙江潤杭律師事務(wù)所律師繆建林則表示，若消費(fèi)者遇到網(wǎng)紅帶假貨的情況，可以向市場監(jiān)管局和售賣平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，同時(shí)可主張退貨及退一賠三的懲罰性賠償。

同時(shí)，繆建林表示，網(wǎng)紅也應(yīng)增強(qiáng)自身的責(zé)任感，對(duì)所推薦的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格篩選和了解，確保產(chǎn)品質(zhì)量和真實(shí)性。消費(fèi)者在購物時(shí)要保持理性，仔細(xì)辨別商品的優(yōu)劣，不要盲目跟風(fēng)，共同營造一個(gè)健康、有序的直播帶貨環(huán)境。

主播與平臺(tái)不應(yīng)“唯流量”

監(jiān)管部門可設(shè)定階梯式罰款制度，加大監(jiān)管力度

網(wǎng)紅維持自己的流量，除了炒作熱度，還能靠什么？

近日，疑似退網(wǎng)的博主“手工耿”在一次采訪中說道，“我掙到了駕馭不了的錢”。起初，這句話一度被網(wǎng)友誤解為他停更的原因，盡管后來手工耿發(fā)文解釋是謠言，自己是因?yàn)椤皶簳r(shí)”沒靈感，但他的這番言論，還是引來了不少討論：出來混，缺乏掌控那些財(cái)富、流量的能力時(shí)，真的遲早要還嗎？

網(wǎng)紅帶貨翻車背后，涉及主播和團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品缺乏了解，甚至是道德有瑕疵、法律意識(shí)淡薄。

鑒于此，《主播經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)高地前沿報(bào)告》作者朱永祥接受記者采訪時(shí)表示，主播作為直播環(huán)節(jié)的核心人物，其個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理等方面的問題，往往會(huì)直接影響到用戶的購買決策和直播間的整體形象，從而對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生重要影響。主播因此承擔(dān)著巨大的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，必須不斷提高自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，特別是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制，以樹立良好的行業(yè)形象和個(gè)人品牌。

朱永祥強(qiáng)調(diào)，主播在提升自我方面，有多個(gè)提升途徑，包括增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、改善團(tuán)隊(duì)管理、提高產(chǎn)品品質(zhì)控制等。此外，他還提出，當(dāng)前直播行業(yè)中存在的流量推薦機(jī)制可能帶來的問題，例如過度追求短期流量增長可能導(dǎo)致的內(nèi)容質(zhì)量下降等問題，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化流量推薦機(jī)制，引導(dǎo)健康的行業(yè)發(fā)展方向。

葛繼宏也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)，工商等監(jiān)管部門及平臺(tái)需定期對(duì)直播帶貨人員和運(yùn)營商進(jìn)行法律法規(guī)及道德培訓(xùn)，甚至建議實(shí)行上崗證制度，提高他們的法律意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免為了追求流量而出現(xiàn)無底線的行為。同時(shí)，通過政策扶持鼓勵(lì)傳播正能量、有正確價(jià)值觀和創(chuàng)新精神的網(wǎng)紅發(fā)展。

針對(duì)行業(yè)未來發(fā)展，朱永祥認(rèn)為，當(dāng)前直播電商行業(yè)不應(yīng)僅僅局限于通過主播間的競爭來爭奪流量，從業(yè)者們應(yīng)著眼于更高層次的發(fā)展目標(biāo)，平臺(tái)應(yīng)思考如何為整個(gè)生態(tài)創(chuàng)造更多價(jià)值，怎么樣建立更健康的直播電商生態(tài)而非僅僅追求流量的最大化利益。

圖據(jù)圖蟲

網(wǎng)紅直播帶貨翻車事件不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)市場秩序造成了不良影響。

葛繼宏提出，監(jiān)管部門和行業(yè)平臺(tái)需高度重視主播“翻車”事件，采取具體措施進(jìn)行解決，而非僅停留在口頭表態(tài)。“監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)直播帶貨中違法行為的處罰力度，例如，可以設(shè)定階梯式罰款制度，根據(jù)投訴次數(shù)和銷售額比例來增加罰款金額，甚至在沒收全部銷售額后，再增加總銷售額的百分之八九十的罰款，形成不敢違規(guī)的威懾力。”

對(duì)于違規(guī)行為，大多數(shù)平臺(tái)要么下架產(chǎn)品，要么禁止直播，葛繼宏認(rèn)為這種方式效果有限，容易反彈。直播平臺(tái)作為直播帶貨的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起不可推卸的責(zé)任。要建立嚴(yán)格的審查制度，對(duì)入駐平臺(tái)的商家和主播進(jìn)行嚴(yán)格審查和管理。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)與政府合作，利用其資源和技術(shù)手段，共同維護(hù)健康有序的直播環(huán)境。

繆建林表示，建立健全的監(jiān)督機(jī)制和舉報(bào)機(jī)制至關(guān)重要，一方面可以讓消費(fèi)者有渠道維護(hù)自身權(quán)益，另一方面也能對(duì)網(wǎng)紅和商家形成有力的約束。監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)直播帶貨的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)紅和商家的資質(zhì)審核，對(duì)售假行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

(來源："網(wǎng)信浙江”)

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